Términos y condiciones
Términos y condiciones
Política de Envío
Transporte
· El transporte de entrega de productos, la realizamos por medio de
terceros, los cuales se identificarán claramente.
· Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, se te
estará llamando a los teléfonos registrados o por correo o WhatsApp para
validar la información enviada.
Pedidos
de interior deben ser pagados de forma anticipada con tarjeta
de crédito o débito
Rastrea tu envío
· Puedes consultar el estatus de tu pedido en la página https://belliancecosmeticos.com/index.php?route=account/account
Tiempo de entrega del pedido
· Si
pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar en 3 días hábiles.
Otros detalles del envío
· No
hay mínimo de compra, pero para pedidos mayores de Q250.00 el envío es gratis
para la ciudad de Guatemala, para el interior aplica una compra mínima de
Q350.00 con envió gratis
· Nuestra
área de cobertura es solo en la ciudad capital, excepto zonas rojas.
· El servicio de envío incluye traslado hasta la puerta del
domicilio o dirección ingresada para la entrega.
· Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de
acuerdo con lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado.
· La persona encargada de la entrega del producto podrá tomar fotos
a la hora de la entrega del paquete.
· La persona encargada de la entrega del producto se limitará a
hacer la entrega en el domicilio indicado en la guía de despacho.
· Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete
mostrando su documento de identificación y número de envío.
· Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del
envio no será devuelto (si aplica).
· Toma en cuenta que si realizas tus compras en días festivos el día
de entrega puede variar.
· Es muy importante que revises tu producto antes de firmar que
recibiste conforme.
· Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán
reclamos sobre daños o producto incompletos.
· Si
un pedido es llevado y no se localiza a la persona responsable en la dirección
de entrega, ni se logra coordinar con la persona de entrega, deberá
notificar por correo electrónico o llamada telefónica en no más de 24 horas,
sino el pedido será anulado.
•
No se puede hacer cambios a la orden enviada del cliente, en todo caso
fuese necesario el cliente debe solicitar por medio de Whatsapp la baja del
pedido erroneo y deberá ingresar el pedido nuevo, dicho pedido nuevo ingresara
al lugar de logística que le corresponda.
•
En caso de la entrega y el pedido tenga errores generados por el cliente
se reprogramará la entrega y se cobrara el costo de envio, salvo en los casos
que el error sea por parte de Bodega o transportes.
•
Aquellos Pedidos pagados contra entrega en efectivo y que no se puedan
ser entregados, dicho pedido se refacturara y se cobrara tarifa de envió, se
debe tipificar en el sistema.
•
No se puede agregar productos a la orden ya enviada por parte del
cliente, en caso el cliente desea más productos este debe entrar como un pedido
nuevo aplicando las políticas de 24 a 72 hora y los montos mínimos para el
envió gratis, ambos pedidos son independientes en su manejo.
•
No se puede acordar una hora exacta de la entrega ya que está sujeta a
factores que no pueden ser previsibles, dicha entrega se hará en la venta de 24
hasta 72 hora según corresponda.
•
Los pedidos que estén en ruta y no puedan ser recibidos por el cliente
regresaran a la cola de envió y pueden aplicar nuevamente a un envió de 24
hasta 72 horas, el reenvió de un pedido puede generar costos adicionales que se
agregaran a la factura.
•
Los pedidos en los cuales no se pudo contactar al cliente en 2 intentos
(en dia diferente) tendrán un periodo de 24 horas para comunicarse al whatsapp
24200200 para reactivar su pedido antes que este sea dado de baja de forma
definitiva.
•
En caso exista un error en el pedido por parte de la empresa, se le
enviara al cliente el ajuste necesario sin cargos adicionales, en caso el error
en el pedido sea por parte del cliente, se harán los ajustes y se harán los
cobros de envio correspondientes.
•
Los envíos fuera de la ciudad de Guatemala deben ser pagados antes de
ser enviados a su destino, el tiempo de entrega puede ser de 72 horas o mas
según sea la carga de trabajo.
• La dirección de envió en la orden del cliente no puede ser modificada al momento que el mensajero esta ya a punto de completar su ruta, si se presentara ese caso el pedido deberá ser regresado a bodega para un reenvió, esto con el objetivo de no afectar la ruta original de
Políticas de devolución y cambios
· Productos Finos, S.A. dispone de un plazo de 24 horas hábiles para
que le sea notificada alguna devolución o cambio de acuerdo con la política
manejada, a partir de la fecha que se realizó la entrega.
•
Los productos de liquidación no cuentan con garantía de devoluciones.
•
En caso de producto dañado el cliente deberá enviar evidencia
fotográfica y en video al whatsapp 24200200 y realizar una gestión de garantía.
•
El envió de productos por garantía aplica los mismos tiempos de entrega
de un pedido normal de hasta 72 horas. (días hábiles)
•
Todo producto manipulado por el cliente y que presente daños por su mal
uso, no aplica cambios por garantía.
•
No existe cambio de producto por errores al momento de hacer el pedido
ejemplo Tonos, tamaños u aromas.
•
Una vez entregado el pedido el cliente cuenta con 24 horas para
presentar un reclamo cuando este aplique via whatsapp al 24200201
•
Para las devoluciones en el interior el cliente debe enviar el producto
en mal estado por medio de cargo express, oficinas de zona 4 en via 3 en la ciudad de Guatemala con cobro de envio.
· Para notificar una devolución deberás comunicarte a Atención al
Cliente:
· PBX: +(502) 2420-0201
· Correo Electrónico: pedido@ilpsa.com
El producto aplica a cambio cuando:
· El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.
· El producto no es el solicitado en el pedido.
· El producto llegue dañado o incompleto.
Otros detalles de política de
devolución y cambios.
· Para
dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos por los
siguientes medios:
· WhatsApp
24200201
Debes
presentar la factura original.
· Debes
presentar el producto con su empaque original.
Formas de pago
· Realiza
tu pedido y paga con efectivo o tarjeta de crédito / débito al recibir tu
producto, o solicitar por medio de las redes un link para pagar previo despacho
de producto.
Proceso de compra
· Selecciona el producto que deseas comprar
· Dependiendo del producto selecciona la presentación.
· Haz clic en el botón «Añadir al carrito»
· Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da
clic en el botón del carrito en la parte superior derecha
· Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón «caja»
· Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y
envío
· Selecciona tu forma de pago
· Da clic en «Confirmar»
· Las
compras mayores de Q125.00 tienen envío gratis en la ciudad de Guatemala y Q150.00
en el interior del país.
Promociones
· Los precios de promociones, productos nuevos, edición
limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.
· Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con
cambios o devoluciones.
· Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con
otras promociones u ofertas.
· Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u
ofertas en sala de ventas.
· Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas
en sala de ventas.